30 березня 2026 року для здобувачів вищої освіти спеціальності 126 Інформаційні системи та технології було організовано гостьову лекцію з дисципліни «Корпоративні інформаційні системи» на тему «Інтеграція VoIP і CRM», для проведення якої було залучено досвідченого ІТ-фахівця у сфері впровадження та використання CRM-системи «KeyCRM» Валерію Кохан.
Під час лекції спікер ознайомила студентів з принципами побудови та впровадження CRM-систем у корпоративному середовищі. Особливу увагу було приділено можливостям системи «KeyCRM» щодо автоматизації взаємодії з клієнтами, обробки замовлень, інтеграції з різними каналами комунікації (маркетплейси, месенджери, телефонія) та централізації бізнес-процесів.
Лектор поділилася практичними кейсами використання «KeyCRM» у компаніях сфери послуг, зокрема компаніях, що працюють з клієнтською підтримкою. Було висвітлено особливості інтеграції CRM з каналами комунікації (IP-телефонія, месенджери, соціальні мережі) та сервісами обробки замовлень, а також підкреслено роль таких рішень у підвищенні якості обслуговування клієнтів, швидкості реагування на запити та оптимізації роботи персоналу.
Окремо було розглянуто питання налаштування CRM під потреби бізнесу, автоматизації рутинних операцій, аналітики даних та використання звітності для прийняття управлінських рішень. Спікер також звернула увагу на сучасні тенденції розвитку CRM-систем і їх значення в цифровій трансформації компаній.
У ході обговорення студенти активно цікавилися практичними аспектами впровадження CRM, вимогами до ІТ-фахівців у цій сфері, а також можливостями застосування отриманих знань у майбутній професійній діяльності.
Проведення гостьової лекції сприяло поглибленню розуміння сучасних підходів до автоматизації бізнес-процесів, формуванню практичних компетентностей у сфері корпоративних інформаційних систем та посиленню взаємодії між закладом освіти і представниками ІТ-галузі.
